Uber Health est lancé en Australie

Uber a lancé Uber Health, une solution de transport pour les rendez-vous médicaux importants, en Australie. En offrant à un plus grand nombre de patients la possibilité de se faire transporter, Uber Health espère aider les prestataires à améliorer la fréquentation des rendez-vous, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des patients.

Trina Vincent, responsable de la recherche à Holdsworth House, a déclaré : “Nous avons constaté pour la première fois la nécessité de services comme Uber Health au plus fort de la pandémie, lorsque la ville était en état d’urgence. Les patients qui n’avaient pas facilement accès à un moyen de transport privé hésitaient et parfois même ne voulaient pas se rendre à la clinique par les transports publics.

“Cela était particulièrement évident pour les clients plus âgés qui finissaient par manquer leurs rendez-vous parce qu’ils avaient du mal à trouver le chemin de la clinique depuis les banlieues de Sydney. Les rendez-vous manqués peuvent non seulement nuire à la santé personnelle des clients, mais aussi affecter l’intégrité des essais cliniques que nous menons à la clinique. Nous espérons qu’en utilisant ce service, il contribuera à atténuer ce stress lié au fait de manquer un rendez-vous, en offrant à nos clients un trajet Uber sûr et fiable vers et depuis la clinique.”

Uber a observé un manque de technologie utilisée dans les soins de santé pour gérer les plans de soins des patients ; les processus étaient souvent organisés en silos et les patients avaient du mal à s’y retrouver dans leurs options de soins, a constaté la société. La solution permettra aux organisations de programmer, gérer et payer les trajets des patients et des soignants dans un seul et même hub numérique, permettant ainsi des opérations plus rapides et plus rationalisées.

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Un développement minutieux de la part de Uber

Le tableau de bord Uber Health permet aux professionnels de la santé de commander des trajets pour les patients qui se rendent ou reviennent des soins dont ils ont besoin.

• Développé avec les soins de santé à l’esprit, les principales caractéristiques comprennent :
• Une planification flexible des trajets pour les patients, les soignants et le personnel : Les coordinateurs peuvent programmer des trajets au nom des patients, des soignants et du personnel pour qu’ils aient lieu immédiatement, quelques heures ou jusqu’à 30 jours à l’avance. Cela permet de planifier le transport pour les rendez-vous de suivi tout en restant dans l’établissement de soins. Plusieurs trajets peuvent être programmés et gérés en même temps, le tout à partir d’un seul tableau de bord.
• Accès pour les patients sans smartphone : Les passagers n’ont pas besoin de l’application Uber, ni même d’un smartphone, pour obtenir une course avec Uber Health, car tout se fait par SMS. Ils peuvent même choisir de recevoir un appel contenant les détails du trajet sur leur téléphone portable ou fixe. Les prestataires de soins de santé peuvent également envoyer des instructions de prise en charge aux usagers dans 44 langues différentes par SMS.
• Facturation, rapports et gestion simplifiés : Les organisations peuvent facilement garder la trace de ce qu’elles dépensent pour les déplacements. Il est facile d’établir des rapports sur les déplacements demandés, de consulter les relevés de facturation mensuels et les rendez-vous, et de planifier les rapports.
• Maintien de la confidentialité : Le tableau de bord Uber Health a été spécialement conçu pour que les entreprises de santé puissent traiter des données sensibles, afin qu’elles puissent protéger les informations des patients du début à la fin.
• Tranquillité d’esprit pour les patients et leur entourage : Des fonctionnalités telles que la commande automatique, le partage de l’emplacement et les allers-retours atténuent l’anxiété non seulement des usagers du secteur de la santé, mais aussi de leurs amis et de leur famille qui veulent s’assurer que les patients se rendent aux soins dont ils ont besoin et en reviennent. Les prestataires de soins de santé peuvent également demander des trajets aller-retour pour les patients, ce qui leur permet de recevoir les soins dont ils ont besoin et de trouver un moyen de rentrer chez eux par la suite.

Uber Health est une belle réussite pour l’instant

Depuis son lancement aux États-Unis en 2018, Uber Health a connu une augmentation de 71% des réservations brutes du quatrième trimestre 2020 au quatrième trimestre 2021, avec plus de 3000 clients utilisant le service.

Sam Brown, responsable d’Uber for Business ANZ, a déclaré : “C’est l’une des façons dont nous travaillons pour créer de nouvelles opportunités de revenus pour les chauffeurs partenaires, tout en réduisant le transport comme obstacle aux soins pour ceux qui n’auraient pas leur propre moyen de se rendre à un rendez-vous important ou d’en revenir. Nous sommes fiers d’apporter ce service sur le marché australien pour aider à rationaliser le transport des soins de santé, à réduire la pression que les rendez-vous manqués provoquent et à améliorer l’expérience globale des patients.”